Интеграция телефонии «Телфин» с популярными CRM-системами — эффективное решение для бизнеса

Важность интеграции IT-инфраструктуры в современных компаниях

В условиях стремительного развития цифровых технологий и растущих требований к оперативности бизнес-процессов успешные компании активно используют интеграцию различных IT-компонентов. 

Объединение CRM-систем и телефонии в единую структуру позволяет обеспечить мгновенный обмен данными, повысить качество клиентского сервиса, а также оптимизировать работу сотрудников. 

Хотя многие крупные поставщики CRM-систем предлагают встроенную телефонию, специализированные решения часто обладают более широким функционалом, открывая дополнительные возможности для роста и автоматизации бизнеса.

Платформа «Телфин»: разнообразие no-code интеграций и API для кастомизации

Компания «Телфин» предлагает превосходный выбор готовых no-code интеграций, которые совместимы с ведущими платформами: «Битрикс24», retailCRM, amoCRM, «Мегаплан» и Salesforce. Помимо этого, в экосистеме «Телфин» доступно более 60 интеграций, реализованных партнёрами. Среди них – такие решения, как Roistat, Callibri, системы «1С-Рарус» и «Мой Склад», а также другие бизнес-приложения.

Если компания не находит готового интеграционного решения под свои уникальные требования, «Телфин» предоставляет полный доступ к REST API, включая подробную документацию, что позволяет разработать индивидуальный сценарий слияния сервисов.

Особенности и условия подключения телефонии «Телфин» к CRM

Подключение телефонной системы к CRM-среде осуществляется бесплатно и занимает всего один рабочий день, что максимально быстро внедряет улучшения в рабочие процессы компании. 

Лицензионные условия гибкие и доступны для разных масштабов бизнеса: 400 рублей в месяц рассчитано на 5 пользователей, а пакет на 10 пользователей стоит 600 рублей ежемесячно. Для подключения достаточно заполнить онлайн-заявку, доступную на сайте провайдера.

Основные преимущества интеграции телефонии с CRM-системами

Объединение телефонии и CRM несёт в себе множество полезных эффектов, среди которых:

Ускорение обработки звонков. Клиенты не вынуждены ждать на линии перевод секретаря — вызовы автоматически направляются к ответственным сотрудникам.

Надёжный учёт коммуникаций. Все разговоры регистрируются в АТС и параллельно сохраняются в CRM, что обеспечивает всесторонний контроль над взаимодействиями с клиентами.

Увеличение эффективности работы сотрудников. Осуществлять звонки можно напрямую из CRM-интерфейса без необходимости переключения между приложениями.

Автоматизация обработки данных. Автоматический перенос информации о вызовах в CRM исключает человеческий фактор и снижает риск потери важной информации.

Поддержка омниканальности. Система обеспечивает комплексную обработку всех обращений через разные каналы – будь то мессенджеры, социальные сети или телефон, — сохраняя всю информацию в единой базе.

Влияние интеграции на качество клиентского обслуживания

Использование единой интегрированной платформы не только облегчает труд сотрудников за счёт отмены необходимости работы в нескольких программах одновременно и автоматизации рутинных процессов, но и значительно улучшает взаимодействие с клиентом. Менеджер получает возможность полностью сосредоточиться на разговоре, не отвлекаясь на технические вопросы. 

С первого звонка становится доступной информация о клиенте и история его предыдущих обращений, что позволяет эффективнее персонализировать коммуникацию.

Преимущества интеграции телефонии «Телфин» и CRM для руководителей

Для менеджмента бизнеса интеграция открывает удобный и прозрачный контроль качества обслуживания. Руководители могут прослушивать любое телефонное обсуждение прямо из CRM-среды, имея доступ к записям в любое время и из любой точки мира. 

Кроме того, платформа поддерживает одновременное подключение сразу к нескольким CRM-системам и иным бизнес-приложениям, что создаёт максимально гибкую инфраструктуру под нужды организации.

Интеграция телефонии с CRM-системами на базе решений «Телфин» представляет собой мощный инструмент для цифровой трансформации бизнеса. Это не только сокращает время обработки звонков и повышает прозрачность коммуникаций, но и способствует улучшению качества обслуживания клиентов, оптимизации труда сотрудников и укреплению контроля со стороны руководства. 

В итоге интеграция способствует росту эффективности и конкурентоспособности компаний на рынке.