Повышение качества обслуживания клиентов с помощью мониторинга звонков от компании Телфин

Значение контроля звонков в современном бизнесе

Контроль телефонных звонков остается одним из наиболее действенных способов улучшить производительность отдела продаж или сервисной поддержки без существенных затрат. 

Несмотря на развитие цифровых каналов коммуникации, голосовые контакты с клиентами продолжают играть ключевую роль во взаимодействии и формировании положительного опыта. 

Эффективное управление звонками способствует не только росту уровня обслуживания, но и оптимизации работы операторов, а также упрощает процесс обучения новых сотрудников.

Решение от компании «Телфин»: услуга мониторинга звонков

Российский провайдер услуг виртуальной АТС — компания «Телфин» — предлагает специализированный сервис мониторинга звонков, который предоставляет предприятиям подробную аналитику по всем входящим, исходящим и даже неудавшимся вызовам. Система позволяет контролировать ведение телефонных переговоров в режиме реального времени, обеспечивая всесторонний контроль качества обслуживания.

Стоимость услуги начинается от 1000 рублей в месяц при подключении трех профилей. 

При добавлении каждого следующего профиля плата составляет 250 рублей. Такой формат тарифирования делает услугу доступной для широкого круга компаний, стремящихся к повышению эффективности и качества коммуникаций.

Основные преимущества внедрения мониторинга звонков

Внедрение данной услуги несет в себе ряд значительных выгод для бизнеса, включая:

Рост качества обслуживания клиентов. Сотрудники, осознавая, что их звонки подвергаются контролю, более дисциплинированны и внимательны к соблюдению корпоративных этических норм и скриптов продаж.

Оптимизация скорости обслуживания. Доступная статистика по занятости операторов помогает грамотно распределять нагрузку, что снижает время ожидания клиентов и повышает общую продуктивность.

Объективная оценка работы менеджеров. Инструменты мониторинга предоставляют руководству точные данные для мотивации персонала, как в части поощрений, так и корректировок в работе.

Функциональные возможности сервиса мониторинга

Операторы получают возможность самостоятельно управлять своими статусами занятости, выбирая тот, который соответствует текущей загрузке. Это упрощает перераспределение задач и контроль активности. Инструменты доступны через расширение для браузера или специальное окно виртуальной АТС.

Особый потенциал мониторинг раскрывает в компаниях с высоким объемом однотипных звонков, таких как службы такси и службы доставки. Для организаций, где сотрудники ведут длительные и сложные переговоры, система предлагает инструменты постоянного наблюдения и управления процессом коммуникации на всех этапах.

Поддержка наставничества и интеграция с CRM

Руководители и наставники могут подключаться к телефонным разговорам для решения различных задач. В частности, при обучении новых сотрудников предусмотрена опция подключения в режиме суфлера, что позволяет оказывать помощь во время диалога без вмешательства в прямой разговор. Также доступна возможность слушать или полноценно участвовать в дискуссии.

Для компаний, использующих CRM-системы, предусмотрена интеграция с виртуальной АТС «Телфин», позволяющая автоматически выгружать статистику звонков для анализа и управления клиентской базой.

Внедрение услуги мониторинга звонков от компании «Телфин» становится отличным инструментом повышения эффективности коммуникаций с клиентами. За счет улучшения качества обслуживания, автоматизации рабочих процессов и расширенных возможностей наставничества бизнес получает ценное конкурентное преимущество. Успешное использование таких технологий способствует росту лояльности клиентов и расширению бизнеса без значительного увеличения затрат.